Умови користування

1. Хто надає Сервіс

Сервіс надає:

Назва

[TODO: publisher legal name]

Зареєстрована адреса

[TODO: registered address]

KRS

[TODO: KRS number]

Реєстровий суд

[TODO: registry court]

Статутний капітал

[TODO: share capital]

NIP (податковий номер)

[TODO: NIP]

REGON

[TODO: REGON]

Представник

[TODO: representative]

Email

support@tenniswarsaw.club

Захист даних

privacy@tenniswarsaw.club

Телефон

[TODO: phone]

Зв’язатися з нами можна електронною поштою: support@tenniswarsaw.club (загальні питання та скарги) або privacy@tenniswarsaw.club (персональні дані), а також написавши нашому боту в Telegram чи через Підтримка → Повідомити про проблему у застосунку. Контактні пункти, яких вимагає Акт про цифрові послуги, описано в розділі 13.

2. Терміни

• Сервіс — сайт, Telegram Mini App, бот у Telegram і застосунок Crabo з усіма їхніми функціями.
• Користувач (ви) — будь-хто, хто користується Сервісом, з акаунтом або без нього.
• Акаунт — ваш особистий обліковий запис у Сервісі. Один акаунт працює на сайті, у Mini App і в застосунку.
• Подія — турнір, ліга, змагання, матч або інша спортивна активність, що організовується чи фіксується в Сервісі.
• Організатор — особа чи організація, зазначена як така, що проводить Подію: клуб або інший організатор.
• Тренер — користувач, який пропонує уроки тенісу чи паделу через Сервіс на підставі Умов для тренерів та цих умов.
• Контент — усе, що користувачі додають до Сервісу: дані профілю, фото, відео, повідомлення, нотатки, відгуки, результати й посилання.
• Споживач — фізична особа, яка користується Сервісом з метою, не пов’язаною безпосередньо з її підприємницькою чи професійною діяльністю.

3. Які послуги ми надаємо

Сервіс — це платформа для спільноти тенісу та паделу. Користування ним безкоштовне. Він дає змогу:

1. створити акаунт і профіль гравця (ім’я, фото, види спорту, рівень гри, контакти, які ви вирішили показати, уподобання);
2. брати участь у Подіях: переглядати анонси, реєструватися, потрапляти до списку очікування, підтверджувати участь, знятися або передати своє місце іншому гравцеві, бачити сітки, розклади та розподіл кортів, вносити й підтверджувати рахунки;
3. переглядати результати, таблиці, рейтинги, рівні та досягнення;
4. шукати партнерів: створювати запити на матч і відповідати на них, ділитися вільним часом на корті й запрошувати інших гравців;
5. листуватися з іншими користувачами в чаті;
6. знайти тренера й записатися на урок, а тренерам — вести календар занять (див. Умови для тренерів);
7. перевіряти вільні корти у варшавських клубах (на основі публічних сторінок бронювання клубів), отримувати сповіщення про звільнення корту й бачити, де грають інші гравці;
8. отримувати сповіщення від нашого бота в Telegram, push-сповіщення та дописи в клубній групі Telegram;
9. додавати до профілю короткі відео своєї гри;
10. підтримувати клуб добровільними пожертвами, а на сайті — сплачувати суми, належні за Події (див. розділ 9);
11. будь-коли завантажити свої дані або видалити акаунт.

Деякі функції доступні лише в частині Сервісу (наприклад, пожертви — лише в Telegram Mini App). Ми постійно розвиваємо Сервіс і можемо додавати, змінювати або прибирати функції; якщо зміна стосується ваших прав за цими умовами, застосовується розділ 19.

4. Технічні вимоги

Для користування Сервісом потрібне підключення до інтернету та одне з такого:

• сайт: актуальна версія Chrome, Safari, Firefox або Edge з увімкненим JavaScript і дозволеними cookie та локальним сховищем;
• Telegram Mini App і бот: актуальна версія Telegram;
• застосунок Crabo: iPhone з iOS 15.1 або новішою чи пристрій з Android 7.0 або новішим.

Для входу потрібен акаунт Telegram, акаунт Google, адреса електронної пошти або номер мобільного телефону. Щоб отримувати сповіщення, дозвольте їх на пристрої чи в браузері, а для повідомлень бота — запустіть нашого бота в Telegram. Що Сервіс зберігає на вашому пристрої (cookie та схоже сховище), описано в Політиці конфіденційності.

5. Ваш акаунт і договір

• Вік. Створити акаунт можна з 16 років.
• Договір. Договір про користування Сервісом укладається, коли ви створюєте акаунт, тобто вперше входите й приймаєте ці умови. Він діє безстроково, доки ви або ми його не припинимо (розділ 15). Перегляд публічних сторінок без акаунта — окрема послуга, яка завершується, коли ви залишаєте сторінку.
• Правдиві дані. Використовуйте своє справжнє ім’я та прізвище й підтримуйте профіль у правдивому стані — від цього залежать Події, результати та рейтинги. Свій рівень гри оцінюйте чесно.
• Один акаунт на особу. Не створюйте акаунти для інших людей, не передавайте свій акаунт і не створюйте додаткові — зокрема, щоб обійти обмеження чи вплинути на рейтинги.
• Безпека. Ви входите через Telegram, Google або одноразовий код, надісланий на email чи телефон; бережіть доступ до них. Ми ніколи не просимо код входу. Якщо підозрюєте, що вашим акаунтом користується хтось інший, одразу напишіть на support@tenniswarsaw.club.
• Тренери приймають Умови для тренерів до публікації профілю тренера.

6. Правила користування та заборонений контент

Користуйтеся Сервісом відповідно до закону, цих умов, Правил спільноти та норм пристойності. Зокрема, заборонено надавати протиправний контент. Ми не терпимо:

• цькування, залякування та погроз;
• мови ворожнечі, образливих висловів і дискримінації за походженням, національністю, релігією, статтю, сексуальною орієнтацією, інвалідністю чи іншими подібними ознаками;
• сексуального контенту, а також будь-якого контенту, що сексуалізує неповнолітніх (про нього ми повідомляємо органи влади);
• насильства, закликів до нього чи його прославлення;
• спаму, шахрайства й небажаної реклами;
• видавання себе за іншу людину чи організацію та фейкових профілів;
• публікації чужих персональних даних (наприклад, контактів) або зображень без згоди цих людей;
• контенту, що порушує авторські права, торговельні марки чи інші права;
• внесення неправдивих результатів, маніпулювання рейтингами чи рівнями;
• шкідливого ПЗ, спроб зламати Сервіс, перевантажити його, обійти захист чи автоматично збирати з нього дані (скрейпінг), а також обходу накладених на вас обмежень.

Контент чи поведінку, що порушують ці правила, може бути видалено, і це може призвести до попередження, заборони публікацій або припинення акаунта, як описано в розділі 11.

7. Ваш контент і ліцензія, яку ви нам надаєте

Контент, який ви додаєте, лишається вашим. Ви відповідаєте за нього й підтверджуєте, що маєте право його публікувати — зокрема маєте згоду людей, які є на ваших фото чи відео.

Щоб ми могли забезпечувати роботу Сервісу, ви надаєте нам невиключну безоплатну ліцензію без територіальних обмежень на використання вашого контенту лише для роботи й надання Сервісу такими способами: запис і зберігання на серверах, створення копій, потрібних для зберігання, резервного копіювання й передавання, зміна технічного формату (наприклад, зменшення фото чи створення кадру-обкладинки відео), а також показ і надання доступу в Сервісі тим, хто може його бачити відповідно до налаштувань Сервісу. Ліцензія діє, поки контент є в Сервісі, і припиняється з його видаленням — за винятком резервних копій до їх перезапису та результатів, що зберігаються, як описано в Політиці конфіденційності. Ми можемо дозволити нашим технічним постачальникам використовувати контент лише настільки, наскільки це потрібно для цих функцій.

Ми не використовуємо ваші фото чи відео для просування Сервісу поза ним (наприклад, у клубних відео в соцмережах) без вашої окремої згоди.

Сам Сервіс — його програмне забезпечення, дизайн, назва й логотипи — належить нам або нашим ліцензіарам. Ви можете користуватися ним лише так, як дозволяють ці умови.

8. Події: турніри, ліги та матчі

• Правила Організатора. Кожна Подія має власні правила, встановлені Організатором і показані в Сервісі (формат, обмеження за рівнем, кількість місць, розклад, крайній строк зняття з участі, внесок і призи). Реєструючись, ви їх приймаєте. Організатор проводить Подію, вирішує пов’язані з нею спори та може змінити чи скасувати її; ви отримаєте про це сповіщення в Сервісі.
• Реєстрація. Місця надаються в порядку й на умовах, описаних у Події: якщо Подія заповнена або ви не відповідаєте обмеженню за рівнем, ви потрапляєте до списку очікування, а гравці зі списку автоматично переходять до основного складу, коли звільняється місце. Гравця, який неодноразово знімався без жодної зіграної Події, можуть зареєструвати як резервного. Організатори можуть переглянути такі рішення.
• Зняття з участі та заміна. Знятися можна до строку, встановленого Подією. Після нього ви можете запропонувати своє місце іншому гравцеві, який має це підтвердити.
• Результати. Вносьте рахунки чесно й без затримки; суперник або Організатор може їх підтвердити чи виправити. Результати, таблиці й рейтинги бачать інші (Політика конфіденційності).
• Спорт і здоров’я. Теніс і падел — це фізичне навантаження та ризик травми. Ви берете участь на власний ризик і маєте грати лише тоді, коли дозволяє здоров’я. Дотримуйтеся правил об’єкта та чесної гри.
• Фото й відео на Подіях. Організатори можуть знімати фото й короткі відео на Подіях. Вони публікуються в Сервісі чи в каналах клубу лише так, як описано в Політиці конфіденційності.

9. Внески, платежі та пожертви

• Сервіс безкоштовний. Ми не беремо плату за акаунт чи користування функціями Сервісу.
• Внески за участь. Деякі Події мають внесок, встановлений Організатором і вказаний в описі Події. Це ціна участі в реальній спортивній події, а не чогось цифрового. Сплатити його можна готівкою Організатору на Події або з балансу.
• Баланс (tPLN). Сервіс веде для вас баланс у tPLN — внутрішній одиниці, яка служить лише для сплати внесків за Події в Сервісі. Поповнити його можна готівкою в Організатора на Події або на сайті криптовалютою через зовнішнього платіжного провайдера, який проводить платіж на своїй сторінці та за своїми умовами (ми отримуємо лише статус платежу). Коли ви реєструєтеся на Подію, внесок списується з балансу, якщо коштів досить; несплачені внески за Події, у яких ви взяли участь, відображаються як від’ємний баланс. Повернення — наприклад, після зняття з участі до крайнього строку — зараховуються на баланс. Баланс не є грошима: його не можна вивести чи передати іншій особі. Застосунок Crabo не приймає платежів.
• Акції. Винагороди, як-от безкоштовна участь за запрошених друзів, надаються за правилами, вказаними в Сервісі.
• Пожертви. Ви можете підтримати клуб добровільною пожертвою в Telegram Stars у Telegram Mini App — разово чи щомісячною підпискою. Платежі в Stars обробляє Telegram за своїми умовами; підпискою керують і скасовують її в Telegram (Налаштування → Мої зірки). Донатори отримують значок прихильника клубу й зірочку в профілі; щомісячних прихильників також автоматично реєструють на нові турніри, щойно відкривається реєстрація, і вони можуть знятися з будь-якого з них звичайним способом.
• Облік. Платіжні записи ми зберігаємо відповідно до законодавства про бухгалтерський облік (Політика конфіденційності).

10. Тренери й уроки

Тренери — незалежні фахівці. Договір про урок укладається безпосередньо між вами й тренером; ми не є його стороною і не приймаємо оплату за уроки. Тренер відповідає за урок, його ціну, умови та правила скасування, які він зазначає в Сервісі. Уроки для дітей до 16 років бронює та веде їхній батько, мати чи опікун. Відгуки про тренерів мають описувати ваш власний справжній досвід. Правила для тренерів — в Умовах для тренерів.

11. Модерація контенту

Безпеку в Сервісі забезпечують такі інструменти:

• Поскаржитися. Кожен користувач, що увійшов в акаунт, може поскаржитися на повідомлення, профіль, профіль чи відгук тренера, посилання, відео, вільний слот або запит на матч через пункт Поскаржитися поруч із ним, обравши причину (спам, цькування, ненависть, сексуальний контент, насильство, видавання себе за іншого чи інше).
• Блокування. Ви можете заблокувати іншого користувача. Блокування діє всюди — жодних повідомлень, запрошень, бронювань уроків чи пропозицій на слоти між вами, — і заблокований про це не дізнається.
• Автоматичний фільтр. Коли ви публікуєте текст, Сервіс автоматично перевіряє, чи немає в ньому очевидних образливих висловів, понад трьох посилань або відомих шаблонів спаму й шахрайства. Такий текст не публікується, і ви бачите причину. Фільтр не ухвалює рішень щодо акаунтів.
• Група в Telegram. Наш бот автоматично видаляє з клубної групи в Telegram повідомлення, що відповідають відомим шаблонам спаму й шахрайства, і може видалити їхніх відправників із групи.
• Перевірка людиною. Скарги розглядають наші адміністратори, які ухвалюють кожне рішення про обмеження контенту чи акаунта — сумлінно, об’єктивно й пропорційно, з урахуванням прав і законних інтересів усіх сторін, зокрема свободи вираження поглядів.

Залежно від серйозності й повторюваності порушення ми можемо: видалити контент, попередити вас, заборонити публікації (ви й далі можете входити, переглядати Сервіс, завантажити свої дані та видалити акаунт) або припинити ваш акаунт (розділ 15). Організатори також можуть відмовити в реєстрації на Подію чи скасувати її за правилами Події.

Обґрунтування рішення. Якщо ми обмежуємо ваш контент чи акаунт, ми повідомляємо про це в Сервісі, через бота або електронною поштою: яке рішення ухвалено, на яких фактах і обставинах (зокрема чи ухвалено його за скаргою), на якому правилі чи законі воно ґрунтується, чи використовувалися автоматизовані засоби та як його оскаржити. Ми можемо не надавати обґрунтування лише тоді, коли це вимагає або дозволяє закон (наприклад, щодо оманливого масового комерційного контенту).

Оскарження. Рішення можна оскаржити протягом 6 місяців, відповівши на обґрунтування або написавши на support@tenniswarsaw.club. Скаргу розгляне, за можливості, людина, яка не брала участі в первинному рішенні, і ми відповімо протягом 14 днів. Ви також можете звернутися до суду.

12. Повідомлення про незаконний контент

Будь-хто, зокрема людина без акаунта, може повідомити нам про контент у Сервісі, який вважає незаконним: через пункт Поскаржитися або листом на support@tenniswarsaw.club. Щоб ми могли розглянути повідомлення, зазначте:

1. чому ви вважаєте цей контент незаконним;
2. де саме він розміщений (посилання або екран, ім’я користувача й дата);
3. ваше ім’я та адресу електронної пошти (не обов’язково, якщо йдеться про контент, пов’язаний із сексуальним насильством чи експлуатацією дітей);
4. заяву, що ви добросовісно вважаєте повідомлення точним і повним.

Ми підтверджуємо отримання повідомлення, розглядаємо його своєчасно, сумлінно й об’єктивно та повідомляємо вам рішення і спосіб його оскаржити, зокрема чи використовувалися автоматизовані засоби.

Загроза життю чи безпеці. Якщо ми дізнаємося про інформацію, що дає підстави підозрювати, що скоєно, скоюється або може бути скоєно кримінальне правопорушення, яке загрожує життю чи безпеці людини, ми негайно повідомляємо компетентні правоохоронні чи судові органи й передаємо їм наявну інформацію. У нагальних випадках телефонуйте 112.

13. Контактні пункти (Акт про цифрові послуги)

• Для органів влади держав — членів ЄС, Європейської Комісії та Європейської ради з цифрових послуг (стаття 11 DSA): support@tenniswarsaw.club. Мови: польська та англійська.
• Для користувачів (стаття 12 DSA): support@tenniswarsaw.club, Підтримка → Повідомити про проблему в Сервісі або наш бот у Telegram. Вам завжди відповість людина, а не лише автоматизована система. Мови: польська, англійська, українська та російська.

14. Скарги

Якщо Сервіс працює не так, як має, чи не так, як описано в цих умовах, ви можете подати скаргу:

• листом на support@tenniswarsaw.club,
• через Підтримка → Повідомити про проблему в Сервісі або
• поштою на адресу [TODO: registered address].

Опишіть проблему, коли вона сталася та чого ви очікуєте, і вкажіть ім’я та контакт для відповіді. Ми відповідаємо протягом 14 днів з дня отримання скарги — тим самим способом, яким ви до нас звернулися, якщо не попросите інакше. Скаргу щодо Події ми передаємо Організатору й повідомляємо вам про це.

Споживачі можуть також скористатися позасудовими способами розгляду скарг, наприклад допомогою міського чи повітового омбудсмена у справах споживачів (*rzecznik konsumentów*) або медіацією Торговельної інспекції (*Inspekcja Handlowa*). Інформація — на сайті prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Споживачі з інших країн ЄС можуть звернутися до Європейського споживчого центру своєї країни. Ці способи добровільні.

15. Припинення договору

Вами — будь-коли й безкоштовно. Видаліть акаунт у Профіль → ⚙️ Налаштування → Приватність і дані → Видалити акаунт (у застосунку, Mini App або на сайті) чи напишіть на privacy@tenniswarsaw.club. Видалення акаунта одразу припиняє договір. Що відбувається з вашими даними, пояснено на сторінці про видалення акаунта.

Нами. Ми можемо припинити договір:

• з попередженням за 30 днів з поважної причини: якщо ми припиняємо надавати Сервіс чи його істотну частину, якщо цього вимагає закон чи рішення органу влади або якщо подальше надання послуг створило б серйозну загрозу безпеці Сервісу чи користувачів;
• без попередження, якщо ви грубо чи систематично порушуєте закон, ці умови чи Правила спільноти — наприклад, публікуєте протиправний контент, погрожуєте іншим чи цькуєте їх, шахруєте або обходите раніше накладене обмеження, — як правило, після попередження, якщо тільки характер порушення не робить попередження безглуздим.

Припиняючи ваш акаунт, ми надсилаємо обґрунтування (розділ 11). Ви можете завантажити свої дані до закриття акаунта, якщо цьому не перешкоджає закон.

16. Відповідальність

Ми несемо відповідальність відповідно до загальних положень закону й робимо все можливе, щоб Сервіс працював надійно й безпечно. Водночас:

• Сервіс може бути тимчасово недоступний через технічне обслуговування, оновлення чи збої, які від нас не залежать; про заплановані перерви ми намагаємося повідомляти заздалегідь;
• ми не відповідаємо за Події інших Організаторів, за уроки (це питання між вами й тренером) чи за поведінку інших користувачів поза Сервісом;
• інформація про вільні корти береться з публічних сторінок клубів і може бути неактуальною — вирішальною є система бронювання клубу;
• ми не відповідаємо за контент, який публікують користувачі, але реагуємо на скарги та видаляємо незаконний контент, як описано в розділі 12;
• сторонні сервіси, як-от Telegram, Google, Apple чи платіжні провайдери, надаються цими компаніями за їхніми власними умовами.

Ніщо в цих умовах не виключає й не обмежує нашої відповідальності там, де закон цього не дозволяє, — зокрема за шкоду, заподіяну умисно чи через грубу недбалість, за шкоду здоров’ю, а також прав, які споживачі мають за імперативними нормами закону.

17. Права споживача

Якщо ви Споживач:

• Сервіс має відповідати цим умовам і закону, зокрема польському Закону про права споживачів. Якщо ні, ви маєте передбачені законом права, зокрема вимагати приведення послуги у відповідність, а у визначених законом випадках — відмовитися від договору;
• ви можете будь-коли без пояснення причин припинити договір (розділ 15), тож окремий строк для відмови від договору щодо безкоштовного Сервісу не потрібен. Внески сплачуються за спортивні події у визначену дату, щодо яких закон виключає право відмови від дистанційного договору; повернення відбувається за правилами Події;
• ніщо в цих умовах не обмежує захисту, який надають вам імперативні норми права країни вашого звичайного проживання.

Фізична особа-підприємець, яка користується Сервісом не в професійних для неї цілях, має такий самий захист, як Споживач, у межах, передбачених польським правом.

18. Ризики користування онлайн-сервісами

Будь-який онлайн-сервіс несе ризики: шкідливе ПЗ, фішинг (повідомлення нібито від нас, щоб викрасти акаунт), спам чи видавання себе за іншу людину. Щоб убезпечитися: оновлюйте пристрої та застосунки, нікому не передавайте одноразові коди входу, перевіряйте, що ви на tenniswarsaw.club і tennis-warszawa.com чи в нашому офіційному боті, обережно ставтеся до посилань від незнайомців і повідомляйте про підозрілі акаунти. Ми ніколи не просимо код входу чи пароль.

19. Зміни умов

Ми можемо змінювати ці умови з поважних причин: зміна закону чи рішення органу влади, нові функції чи зміна наявних, міркування безпеки, протидія зловживанням або зміна наших даних. Про зміну ми повідомляємо в Сервісі та через бота чи електронною поштою щонайменше за 15 днів до набрання нею чинності, якщо закон не вимагає швидшої зміни. Якщо ви не погоджуєтеся зі зміною, можете до набрання нею чинності припинити договір, видаливши акаунт. Зміни не стосуються реєстрацій на Події, зроблених до них.

20. Прикінцеві положення

• Ці умови регулюються правом Польщі. Для споживачів це не обмежує захисту, який надають імперативні норми права їхньої країни.
• Спори розглядають компетентні загальні суди. Споживач може подати позов до суду за своїм місцем проживання в межах, дозволених правом ЄС.
• Ці умови доступні польською, англійською, українською та російською мовами. У разі розбіжностей переважає польська версія.
• Якщо якесь положення буде визнано недійсним, решта залишаються чинними.
• Ці умови набирають чинності з дати, зазначеної вгорі сторінки.