Условия использования

1. Кто предоставляет Сервис

Сервис предоставляет:

Наименование

[TODO: publisher legal name]

Юридический адрес

[TODO: registered address]

KRS

[TODO: KRS number]

Регистрационный суд

[TODO: registry court]

Уставный капитал

[TODO: share capital]

NIP (налоговый номер)

[TODO: NIP]

REGON

[TODO: REGON]

Представитель

[TODO: representative]

Email

support@tenniswarsaw.club

Защита данных

privacy@tenniswarsaw.club

Телефон

[TODO: phone]

Связаться с нами можно по электронной почте: support@tenniswarsaw.club (общие вопросы и жалобы) или privacy@tenniswarsaw.club (персональные данные), а также написав нашему боту в Telegram или через Поддержка → Сообщить о проблеме в приложении. Контактные пункты, которых требует Акт о цифровых услугах, описаны в разделе 13.

2. Термины

• Сервис — сайт, Telegram Mini App, бот в Telegram и приложение Crabo со всеми их функциями.
• Пользователь (вы) — любой, кто пользуется Сервисом, с аккаунтом или без него.
• Аккаунт — ваша личная учётная запись в Сервисе. Один аккаунт работает на сайте, в Mini App и в приложении.
• Событие — турнир, лига, соревнование, матч или другая спортивная активность, которая организуется или фиксируется в Сервисе.
• Организатор — лицо или организация, указанные как проводящие Событие: клуб или другой организатор.
• Тренер — пользователь, который предлагает уроки тенниса или падела через Сервис на основании Условий для тренеров и этих условий.
• Контент — всё, что пользователи добавляют в Сервис: данные профиля, фото, видео, сообщения, заметки, отзывы, результаты и ссылки.
• Потребитель — физическое лицо, которое пользуется Сервисом в целях, не связанных напрямую с его предпринимательской или профессиональной деятельностью.

3. Какие услуги мы предоставляем

Сервис — это платформа для сообщества тенниса и падела. Пользоваться им бесплатно. Он позволяет:

1. создать аккаунт и профиль игрока (имя, фото, виды спорта, уровень игры, контакты, которые вы решили показывать, предпочтения);
2. участвовать в Событиях: смотреть анонсы, регистрироваться, попадать в лист ожидания, подтверждать участие, сниматься или передавать своё место другому игроку, видеть сетки, расписания и распределение кортов, вносить и подтверждать счёт;
3. смотреть результаты, таблицы, рейтинги, уровни и достижения;
4. искать партнёров: создавать запросы на матч и отвечать на них, делиться свободным временем на корте и приглашать других игроков;
5. переписываться с другими пользователями в чате;
6. найти тренера и записаться на урок, а тренерам — вести календарь занятий (см. Условия для тренеров);
7. проверять свободные корты в варшавских клубах (по публичным страницам бронирования клубов), получать уведомления, когда корт освобождается, и видеть, где играют другие игроки;
8. получать уведомления от нашего бота в Telegram, push-уведомления и посты в клубной группе Telegram;
9. добавлять в профиль короткие видео своей игры;
10. поддерживать клуб добровольными пожертвованиями, а на сайте — оплачивать суммы, причитающиеся за События (см. раздел 9);
11. в любой момент скачать свои данные или удалить аккаунт.

Некоторые функции доступны только в части Сервиса (например, пожертвования — только в Telegram Mini App). Мы постоянно развиваем Сервис и можем добавлять, изменять или убирать функции; если изменение касается ваших прав по этим условиям, применяется раздел 19.

4. Технические требования

Для пользования Сервисом нужно подключение к интернету и одно из следующего:

• сайт: актуальная версия Chrome, Safari, Firefox или Edge с включённым JavaScript и разрешёнными cookie и локальным хранилищем;
• Telegram Mini App и бот: актуальная версия Telegram;
• приложение Crabo: iPhone с iOS 15.1 или новее либо устройство с Android 7.0 или новее.

Для входа нужен аккаунт Telegram, аккаунт Google, адрес электронной почты или номер мобильного телефона. Чтобы получать уведомления, разрешите их на устройстве или в браузере, а для сообщений бота — запустите нашего бота в Telegram. Что Сервис хранит на вашем устройстве (cookie и похожее хранилище), описано в Политике конфиденциальности.

5. Ваш аккаунт и договор

• Возраст. Создать аккаунт можно с 16 лет.
• Договор. Договор о пользовании Сервисом заключается, когда вы создаёте аккаунт, то есть впервые входите и принимаете эти условия. Он действует бессрочно, пока вы или мы его не прекратим (раздел 15). Просмотр публичных страниц без аккаунта — отдельная услуга, которая заканчивается, когда вы покидаете страницу.
• Достоверные данные. Используйте своё настоящее имя и фамилию и поддерживайте профиль в достоверном виде — от этого зависят События, результаты и рейтинги. Свой уровень игры оценивайте честно.
• Один аккаунт на человека. Не создавайте аккаунты для других людей, не передавайте свой аккаунт и не создавайте дополнительные — в частности, чтобы обойти ограничение или повлиять на рейтинги.
• Безопасность. Вы входите через Telegram, Google или одноразовый код, отправленный на email или телефон; берегите доступ к ним. Мы никогда не просим код входа. Если подозреваете, что вашим аккаунтом пользуется кто-то другой, сразу напишите на support@tenniswarsaw.club.
• Тренеры принимают Условия для тренеров до публикации профиля тренера.

6. Правила пользования и запрещённый контент

Пользуйтесь Сервисом в соответствии с законом, этими условиями, Правилами сообщества и нормами приличия. В частности, запрещено предоставлять противоправный контент. Мы не терпим:

• травлю, запугивание и угрозы;
• язык вражды, оскорбления и дискриминацию по происхождению, национальности, религии, полу, сексуальной ориентации, инвалидности или иным подобным признакам;
• сексуальный контент, а также любой контент, сексуализирующий несовершеннолетних (о нём мы сообщаем органам власти);
• насилие, призывы к нему или его прославление;
• спам, мошенничество и нежелательную рекламу;
• выдачу себя за другого человека или организацию и фейковые профили;
• публикацию чужих персональных данных (например, контактов) или изображений без согласия этих людей;
• контент, нарушающий авторские права, товарные знаки или иные права;
• внесение ложных результатов, манипулирование рейтингами или уровнями;
• вредоносное ПО, попытки взломать Сервис, перегрузить его, обойти защиту или автоматически собирать с него данные (скрейпинг), а также обход наложенных на вас ограничений.

Контент или поведение, нарушающие эти правила, могут быть удалены и повлечь предупреждение, запрет публикаций или прекращение аккаунта, как описано в разделе 11.

7. Ваш контент и лицензия, которую вы нам предоставляете

Контент, который вы добавляете, остаётся вашим. Вы отвечаете за него и подтверждаете, что имеете право его публиковать — в том числе имеете согласие людей, которые есть на ваших фото или видео.

Чтобы мы могли обеспечивать работу Сервиса, вы предоставляете нам неисключительную безвозмездную лицензию без территориальных ограничений на использование вашего контента только для работы и предоставления Сервиса следующими способами: запись и хранение на серверах, создание копий, необходимых для хранения, резервного копирования и передачи, изменение технического формата (например, уменьшение фото или создание кадра-обложки видео), а также показ и предоставление доступа в Сервисе тем, кто может его видеть согласно настройкам Сервиса. Лицензия действует, пока контент находится в Сервисе, и прекращается с его удалением — за исключением резервных копий до их перезаписи и результатов, которые хранятся, как описано в Политике конфиденциальности. Мы можем разрешить нашим техническим поставщикам использовать контент лишь в той мере, в какой это нужно для этих функций.

Мы не используем ваши фото или видео для продвижения Сервиса вне его (например, в клубных видео в соцсетях) без вашего отдельного согласия.

Сам Сервис — его программное обеспечение, дизайн, название и логотипы — принадлежит нам или нашим лицензиарам. Вы можете пользоваться им только так, как позволяют эти условия.

8. События: турниры, лиги и матчи

• Правила Организатора. У каждого События свои правила, установленные Организатором и показанные в Сервисе (формат, ограничения по уровню, число мест, расписание, крайний срок снятия с участия, взнос и призы). Регистрируясь, вы их принимаете. Организатор проводит Событие, решает связанные с ним споры и может изменить или отменить его; вы получите об этом уведомление в Сервисе.
• Регистрация. Места предоставляются в порядке и на условиях, описанных в Событии: если Событие заполнено или вы не проходите ограничение по уровню, вы попадаете в лист ожидания, а игроки из листа автоматически переходят в основной состав, когда освобождается место. Игрока, который неоднократно снимался, не сыграв ни одного События, могут зарегистрировать как резервного. Организаторы могут пересмотреть такие решения.
• Снятие с участия и замена. Сняться можно до срока, установленного Событием. После него вы можете предложить своё место другому игроку, который должен это подтвердить.
• Результаты. Вносите счёт честно и без задержек; соперник или Организатор может его подтвердить или исправить. Результаты, таблицы и рейтинги видят другие (Политика конфиденциальности).
• Спорт и здоровье. Теннис и падел — это физическая нагрузка и риск травмы. Вы участвуете на свой риск и должны играть, только если позволяет здоровье. Соблюдайте правила объекта и честной игры.
• Фото и видео на Событиях. Организаторы могут снимать фото и короткие видео на Событиях. Они публикуются в Сервисе или в каналах клуба только так, как описано в Политике конфиденциальности.

9. Взносы, платежи и пожертвования

• Сервис бесплатный. Мы не берём плату за аккаунт или пользование функциями Сервиса.
• Взносы за участие. У некоторых Событий есть взнос, установленный Организатором и указанный в описании События. Это цена участия в реальном спортивном событии, а не чего-то цифрового. Оплатить его можно наличными Организатору на Событии или с баланса.
• Баланс (tPLN). Сервис ведёт для вас баланс в tPLN — внутренней единице, которая служит только для оплаты взносов за События в Сервисе. Пополнить его можно наличными у Организатора на Событии или на сайте криптовалютой через внешнего платёжного провайдера, который проводит платёж на своей странице и по своим условиям (мы получаем только статус платежа). Когда вы регистрируетесь на Событие, взнос списывается с баланса, если средств достаточно; неоплаченные взносы за События, в которых вы участвовали, отображаются как отрицательный баланс. Возвраты — например, после снятия с участия до крайнего срока — зачисляются на баланс. Баланс не является деньгами: его нельзя вывести или передать другому человеку. Приложение Crabo не принимает платежей.
• Акции. Вознаграждения, например бесплатное участие за приглашённых друзей, предоставляются по правилам, указанным в Сервисе.
• Пожертвования. Вы можете поддержать клуб добровольным пожертвованием в Telegram Stars в Telegram Mini App — разово или ежемесячной подпиской. Платежи в Stars обрабатывает Telegram по своим условиям; подпиской управляют и отменяют её в Telegram (Настройки → Мои звёзды). Донаторы получают значок сторонника клуба и звёздочку в профиле; ежемесячных сторонников также автоматически регистрируют на новые турниры, как только открывается регистрация, и они могут сняться с любого из них обычным способом.
• Учёт. Платёжные записи мы храним в соответствии с законодательством о бухгалтерском учёте (Политика конфиденциальности).

10. Тренеры и уроки

Тренеры — независимые специалисты. Договор об уроке заключается напрямую между вами и тренером; мы не являемся его стороной и не принимаем оплату за уроки. Тренер отвечает за урок, его цену, условия и правила отмены, которые он указывает в Сервисе. Уроки для детей до 16 лет бронирует и ведёт их родитель или опекун. Отзывы о тренерах должны описывать ваш собственный реальный опыт. Правила для тренеров — в Условиях для тренеров.

11. Модерация контента

Безопасность в Сервисе обеспечивают следующие инструменты:

• Пожаловаться. Любой вошедший в аккаунт пользователь может пожаловаться на сообщение, профиль, профиль или отзыв тренера, ссылку, видео, свободный слот или запрос на матч через пункт Пожаловаться рядом с ним, выбрав причину (спам, травля, ненависть, сексуальный контент, насилие, выдача себя за другого или другое).
• Блокировка. Вы можете заблокировать другого пользователя. Блокировка действует везде — никаких сообщений, приглашений, бронирований уроков или предложений на слоты между вами, — и заблокированный об этом не узнаёт.
• Автоматический фильтр. Когда вы публикуете текст, Сервис автоматически проверяет, нет ли в нём явных оскорблений, более трёх ссылок или известных шаблонов спама и мошенничества. Такой текст не публикуется, и вы видите причину. Фильтр не принимает решений об аккаунтах.
• Группа в Telegram. Наш бот автоматически удаляет из клубной группы в Telegram сообщения, соответствующие известным шаблонам спама и мошенничества, и может удалить их отправителей из группы.
• Проверка человеком. Жалобы рассматривают наши администраторы, которые принимают каждое решение об ограничении контента или аккаунта — добросовестно, объективно и соразмерно, с учётом прав и законных интересов всех сторон, включая свободу выражения мнений.

В зависимости от серьёзности и повторяемости нарушения мы можем: удалить контент, предупредить вас, запретить публикации (вы по-прежнему можете входить, просматривать Сервис, скачать свои данные и удалить аккаунт) или прекратить ваш аккаунт (раздел 15). Организаторы также могут отказать в регистрации на Событие или отменить её по правилам События.

Обоснование решения. Если мы ограничиваем ваш контент или аккаунт, мы сообщаем об этом в Сервисе, через бота или по электронной почте: какое решение принято, на каких фактах и обстоятельствах (в том числе принято ли оно по жалобе), на каком правиле или законе оно основано, использовались ли автоматизированные средства и как его обжаловать. Мы можем не давать обоснование только тогда, когда этого требует или это допускает закон (например, в отношении вводящего в заблуждение массового коммерческого контента).

Обжалование. Решение можно обжаловать в течение 6 месяцев, ответив на обоснование или написав на support@tenniswarsaw.club. Жалобу рассмотрит, по возможности, человек, не участвовавший в первоначальном решении, и мы ответим в течение 14 дней. Вы также можете обратиться в суд.

12. Сообщение о незаконном контенте

Любой человек, в том числе без аккаунта, может сообщить нам о контенте в Сервисе, который считает незаконным: через пункт Пожаловаться или письмом на support@tenniswarsaw.club. Чтобы мы могли рассмотреть сообщение, укажите:

1. почему вы считаете этот контент незаконным;
2. где именно он размещён (ссылка либо экран, имя пользователя и дата);
3. ваше имя и адрес электронной почты (не обязательно, если речь идёт о контенте, связанном с сексуальным насилием над детьми или их эксплуатацией);
4. заявление, что вы добросовестно считаете сообщение точным и полным.

Мы подтверждаем получение сообщения, рассматриваем его своевременно, добросовестно и объективно и сообщаем вам решение и способ его оспорить, в том числе использовались ли автоматизированные средства.

Угроза жизни или безопасности. Если нам станет известна информация, дающая основания подозревать, что совершено, совершается или может быть совершено уголовное преступление, угрожающее жизни или безопасности человека, мы незамедлительно сообщаем компетентным правоохранительным или судебным органам и передаём им имеющуюся информацию. В экстренных случаях звоните 112.

13. Контактные пункты (Акт о цифровых услугах)

• Для органов власти государств — членов ЕС, Европейской комиссии и Европейского совета по цифровым услугам (статья 11 DSA): support@tenniswarsaw.club. Языки: польский и английский.
• Для пользователей (статья 12 DSA): support@tenniswarsaw.club, Поддержка → Сообщить о проблеме в Сервисе или наш бот в Telegram. Вам всегда ответит человек, а не только автоматизированная система. Языки: польский, английский, украинский и русский.

14. Жалобы

Если Сервис работает не так, как должен, или не так, как описано в этих условиях, вы можете подать жалобу:

• письмом на support@tenniswarsaw.club,
• через Поддержка → Сообщить о проблеме в Сервисе или
• почтой по адресу [TODO: registered address].

Опишите проблему, когда она возникла и чего вы ожидаете, и укажите имя и контакт для ответа. Мы отвечаем в течение 14 дней со дня получения жалобы — тем же способом, которым вы к нам обратились, если не попросите иначе. Жалобу, касающуюся События, мы передаём Организатору и сообщаем вам об этом.

Потребители могут также воспользоваться внесудебными способами рассмотрения жалоб, например помощью городского или повятового омбудсмена по делам потребителей (*rzecznik konsumentów*) или медиацией Торговой инспекции (*Inspekcja Handlowa*). Информация — на сайте prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Потребители из других стран ЕС могут обратиться в Европейский потребительский центр своей страны. Эти способы добровольны.

15. Прекращение договора

Вами — в любой момент и бесплатно. Удалите аккаунт в Профиль → ⚙️ Настройки → Приватность и данные → Удалить аккаунт (в приложении, Mini App или на сайте) или напишите на privacy@tenniswarsaw.club. Удаление аккаунта сразу прекращает договор. Что происходит с вашими данными, объяснено на странице об удалении аккаунта.

Нами. Мы можем прекратить договор:

• с уведомлением за 30 дней по уважительной причине: если мы прекращаем предоставлять Сервис или его существенную часть, если этого требует закон или решение органа власти либо если дальнейшее оказание услуг создало бы серьёзную угрозу безопасности Сервиса или пользователей;
• без уведомления, если вы грубо или систематически нарушаете закон, эти условия или Правила сообщества — например, публикуете противоправный контент, угрожаете другим или травите их, мошенничаете или обходите ранее наложенное ограничение, — как правило, после предупреждения, если только характер нарушения не делает предупреждение бессмысленным.

Прекращая ваш аккаунт, мы направляем обоснование (раздел 11). Вы можете скачать свои данные до закрытия аккаунта, если этому не препятствует закон.

16. Ответственность

Мы несём ответственность в соответствии с общими положениями закона и делаем всё возможное, чтобы Сервис работал надёжно и безопасно. При этом:

• Сервис может быть временно недоступен из-за технического обслуживания, обновлений или сбоев, которые от нас не зависят; о плановых перерывах мы стараемся сообщать заранее;
• мы не отвечаем за События других Организаторов, за уроки (это вопрос между вами и тренером) или за поведение других пользователей вне Сервиса;
• информация о свободных кортах берётся с публичных страниц клубов и может быть неактуальной — решающей является система бронирования клуба;
• мы не отвечаем за контент, который публикуют пользователи, но реагируем на жалобы и удаляем незаконный контент, как описано в разделе 12;
• сторонние сервисы, такие как Telegram, Google, Apple или платёжные провайдеры, предоставляются этими компаниями по их собственным условиям.

Ничто в этих условиях не исключает и не ограничивает нашу ответственность там, где закон этого не допускает, — в частности за вред, причинённый умышленно или по грубой неосторожности, за вред здоровью, а также прав, которые потребители имеют по императивным нормам закона.

17. Права потребителя

Если вы Потребитель:

• Сервис должен соответствовать этим условиям и закону, в частности польскому Закону о правах потребителей. Если нет, у вас есть предусмотренные законом права, в том числе требовать приведения услуги в соответствие, а в предусмотренных законом случаях — отказаться от договора;
• вы можете в любой момент без объяснения причин прекратить договор (раздел 15), поэтому отдельный срок для отказа от договора в отношении бесплатного Сервиса не нужен. Взносы платятся за спортивные события в определённую дату, в отношении которых закон исключает право отказа от дистанционного договора; возвраты производятся по правилам События;
• ничто в этих условиях не ограничивает защиту, которую дают вам императивные нормы права страны вашего обычного проживания.

Физическое лицо-предприниматель, пользующееся Сервисом не в профессиональных для него целях, имеет такую же защиту, как Потребитель, в пределах, предусмотренных польским правом.

18. Риски пользования онлайн-сервисами

Любой онлайн-сервис несёт риски: вредоносное ПО, фишинг (сообщения якобы от нас, чтобы украсть аккаунт), спам или выдача себя за другого человека. Чтобы обезопасить себя: обновляйте устройства и приложения, никому не передавайте одноразовые коды входа, проверяйте, что вы на tenniswarsaw.club и tennis-warszawa.com или в нашем официальном боте, осторожно относитесь к ссылкам от незнакомцев и сообщайте о подозрительных аккаунтах. Мы никогда не просим код входа или пароль.

19. Изменение условий

Мы можем изменять эти условия по уважительным причинам: изменение закона или решение органа власти, новые функции или изменение существующих, соображения безопасности, противодействие злоупотреблениям или изменение наших данных. Об изменении мы сообщаем в Сервисе и через бота или по электронной почте не менее чем за 15 дней до вступления его в силу, если закон не требует более быстрого изменения. Если вы не согласны с изменением, можете до вступления его в силу прекратить договор, удалив аккаунт. Изменения не касаются регистраций на События, сделанных до них.

20. Заключительные положения

• Эти условия регулируются правом Польши. Для потребителей это не ограничивает защиту, которую дают императивные нормы права их страны.
• Споры рассматривают компетентные суды общей юрисдикции. Потребитель может подать иск в суд по своему месту жительства в пределах, допускаемых правом ЕС.
• Эти условия доступны на польском, английском, украинском и русском языках. В случае расхождений преимущественную силу имеет польская версия.
• Если какое-либо положение будет признано недействительным, остальные сохраняют силу.
• Эти условия вступают в силу с даты, указанной вверху страницы.